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    400電話客戶不續費了怎么辦卓誠通訊給出六大理由讓客戶重新用起來

    2022-02-24 作者:文靜 點擊:1927

    一、落地分解:將所有客服進行落地劃分,平均每人分配幾個落地,保證對應客服對自己管轄的落地資料了如指掌,能有效的給客戶實名提供意見。

    二、定期回訪:三個月定期回訪客戶,詢問客戶400的使用情況,廣告宣傳情況,功能使用體驗,并對客戶使用后臺進行指導,比如各類報表的使用,附加功能報表的查看與分析,以及對客戶400附加功能的講解,幫助客戶更好的使用400號碼(也是為了避免0次戶號碼的關停)

    還可以送一年的附加功能費等讓客戶介紹其他新開客戶

    三、重點客戶重點關注:針對特號與大話務量客戶進行更完善的服務,可以加上負責人微信,進行互動,可以適當送附加功能的一年免費使用,以吸引客戶后續的使用,再以進行分鐘數贈送讓客戶介紹其他新開客戶

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    四、針對流失用戶的挽回,應從以下幾個方面進行挽回:

    1、號碼暫停后撥打次數提醒:

    話術:親,您的400號碼,凍結之后,仍然還有xx用戶在撥打這個400號碼,說明這個號碼您已經宣傳出去了呢,還有老客戶還會繼續撥打您這個號碼想要咨詢貴公司業務呢。如果這個號碼不繼續使用的話,那老客戶就流失啦。這對您公司來說也是一個損失呢。而且一個老客戶能夠給您帶來的利潤您可以計算下。這些來電的客戶都是您的銷售商機呢。我們現在400續費一年才只要xx元。您一個老客戶重新激活帶來的利潤就能續費這個400一年呢。這個非常劃算呦。

    2、號碼使用年限長,是公司的長期對外名片

    話術:親,您的400號碼已經辦理了XX年了,這幾年您肯定也有印刷宣傳過,肯定還有老用戶保留著您的400的聯系方式,這個400號碼已經成為了您公司的一個企業名片,就像4008823823是肯德基的訂餐電話一樣,想要定肯德基的人肯定會一定個想到這個外送電話。我相信您的老客戶想起您公司的時候想找您公司辦理業務的時候,肯定也是一樣的會立馬想到您的400號碼。因此建議您可以長期使用這個400號碼,因為400號碼價格本身也貴,一年才XX元,基本是就是您出去吃一頓飯的錢幾包好煙的錢一瓶酒的錢,但是能夠讓您的老客戶及時聯系上您,能夠讓您的老用戶覺得貴司值得信賴值得長久合作,能夠給您帶來長遠的利潤呢。

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    3、價格對比:

    話術:親,您辦理的這個400號碼類型是XX類型的,這種類型的號碼,現在在市場上的價格基本已經到了XX元了,您可以咨詢下您其他近期辦理了400的朋友公司辦理的價格。400是根據號碼類型類定價的,您這個號碼因為開的早,當時資源豐富,供大于求,所以價格非常優惠,現在400市場資源運營商管控的比較嚴格,是供小于求,很多客戶想辦一個好一點的號碼,要不就非常貴,要不就一次要繳納3年5年的錢,要不干脆就開不了,因為沒有量了。 您這個號碼同類型的號碼現在開的話,價格是您之前開新開的價格的XX倍呢。但是您現在續費的話,可以按照之前新開時候的比較優惠的價格進行續費。就跟樓市一樣,當時買的時候可能是7000一平,可能月供2000元左右。之前買的時候價格比較低,現在月供就不會變,還是2000元左右。但是如果您賣掉這個樓,重新買過一個,那重新買個更差的樓盤可能就要2萬一年,月供6000元了。相對來說,還是您現在的價格會比較劃算呢。

    4、400號碼用途:

    話術:親,您的400號碼之前是用于XX用途的,之前肯定也有很多客戶都保留過】過您的號碼,這部分的客戶如果有需求的情況下,肯定還會撥打這個400號碼。400號碼更大的就是就是號碼不管您換什么業務,只要還是您公司在做的,您都可以繼續使用同一個400,那這樣的話,您可能之前業務的老用戶還在撥打400的時候,您可以開發這個老用戶成為你們其他有業務的客戶呢。如果您放棄了這個400號碼,那原來的老用戶就流失啦,那這些老用戶有需求的時候,肯定會流失到您的競爭對手那邊去的。這就浪費了呢。一個老用戶能夠給您帶來業務的利潤,也能給您帶來源源不斷的新用戶,相對于一個400號碼續費的費用,我相信您會做出明智選擇。

    5、實名制資料完成:

    話術:親,您這個號碼在去年已經完成了實名制了。這個號碼在運營商那邊而言,已經是貴司名下的號碼了,400號碼就是代表企業了。去年實名制完成的多難呢,您也是知道的,搞了幾次資料,寄送了幾次原件,我們也非常非常感謝您的配合。運營商也認可了您公司的資料,現在放棄了這個號碼,那不是之前的實名制所付出的努力都浪費了嗎?而且您公司以后做其他的業務,400總是一個標配咯,您到時候要辦理其他的400號碼,又要重新搞過一次資料,反復折騰來去的,而且在運營商那邊您已經登記過了這個400號碼,如果又重新開一個的話,運營商還會要求您這邊出具多號證明,說明為什么要開多個號碼。所以為了避免重復的工作量,建議您繼續保留現在已經完成了實名制的號碼呢。

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    6、價格優惠/功能贈送

    話術:親:您這號碼也用了多少年,我們就合作了多少年啦,您之前反饋對我們公司還是非常認可的,我們公司也非常感謝您的認可。您現在這個400號碼也馬上要續費了,我聽同事說您這個號碼準備放棄啦,我想了解下是什么原因,如果是因為我們公司哪里做的不到位的,或者我們客服服務不熱情的,您及時跟我說,我及時做好調整,保證給您一個滿意的服務。如果是因為價格的問題,我也跟公司這邊申請了下,我們也是老朋友了,公司也特別給您批復了一個優惠的價格,這個號碼原價是XX元的,我現在幫您申請到了XX元的價格(還額外贈送您XX功能)。這個價格您可千萬不要跟其他客戶說,不然我這邊就兜不住這個價格呢。我們衷心希望能夠與您公司保持長期友好的合作。


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